Plus de 6 500 interventions, 75 millions d’indemnisations
Naziftm / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0
Aminu Maida, vice-président exécutif de la NCC, a présenté ces chiffres au 95e Telecom Consumer Parliament, à Lagos. Les interventions recensées en 2026 couvrent des mises à niveau d’équipements, de nouveaux sites et des extensions de capacité dans les zones où la demande augmente.
« Nous surveillons donc les performances et exigeons des opérateurs qu’ils corrigent les insuffisances, afin que l’investissement se traduise par un meilleur service là où vous vivez et travaillez », a déclaré Aminu Maida. Il a ajouté que les opérateurs doivent expliquer les pannes majeures et indiquer quand les services doivent être rétablis.
« La compensation compte, mais… »
Le régulateur reconnaît les limites du dispositif. « La compensation compte, mais elle ne peut pas rattraper une occasion d’affaires perdue ou une conversation importante qui n’a pas eu lieu. Notre priorité reste donc de réduire les défaillances qui la rendent nécessaire », a affirmé Aminu Maida.
Il a cité les coupures de fibre optique lors des travaux routiers et les vols d’équipements, de batteries et de carburant sur les sites comme des menaces majeures. Par ailleurs, près de trois millions d’abonnés ont été remboursés en 2026 pour des achats de crédit ou de data non livrés, dans le cadre d’un dispositif élaboré avec la Banque centrale du Nigeria, les opérateurs et les prestataires financiers. La NCC prépare aussi une directive pour mieux informer les abonnés sur leur consommation de données.
Les députés menacent d’un mandat d’amener
La commission ad hoc de la Chambre des représentants chargée d’enquêter sur la qualité des services télécoms, présidée par Olumide Osoba, a ordonné aux dirigeants de MTN Nigeria, Airtel Nigeria, Globacom et Mafab Communications de se présenter le 28 octobre 2026, certains opérateurs n’ayant pas répondu à de précédentes invitations, selon SocietyNow. Elle a menacé de délivrer des mandats d’amener et demandé à la NCC de veiller à leur présence.
Selon des données de qualité d’expérience de la NCC rapportées par Technext et citées par SocietyNow, 44 678 incidents liés à la fibre ont été enregistrés entre janvier et septembre 2026, dont 9 283 actes de vandalisme. Les opérateurs mobiles ont investi plus de 2 130 milliards de nairas dans leurs infrastructures en 2025, et les sociétés de pylônes 373,8 milliards.
Un bras de fer ancien avec le Parlement
Les relations entre les députés et les opérateurs sont tendues de longue date. En 2018, l’association des opérateurs ALTON avait saisi la Haute Cour fédérale d’Abuja pour clarifier les pouvoirs de contrôle du Parlement, en dénonçant des convocations répétées et l’exigence de la présence personnelle des directeurs généraux.
SocietyNow relève que les enquêtes parlementaires sur les télécoms de 2023 et de 2026 interviennent toutes deux avant des élections générales, la prochaine étant prévue en 2027, et estime que le rôle de la NCC dans le contrôle de la qualité de service mérite lui aussi d’être examiné.
