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Maroc : Un système informatisé mis en place pour gérer les plaintes des citoyens


Rédigé le Vendredi 27 Décembre 2013 | 0 commentaire(s)


Le premier système informatisé de gestion des plaintes des citoyens a été mis en ligne récemment par la commune urbaine de Sefrou afin d’améliorer la capacité de la commune à répondre aux attentes et réclamations des citoyens.


D’après les initiateurs du projet, il s’agit d’une initiative qui s’inscrit dans le cadre du Programme de gouvernance locale (PGL) de l'Agence américaine pour le développement international (USAID), mené en partenariat avec la Direction générale des collectivités locales du ministère de l'Intérieur. En dehors de Sefrou, la même expérience est menée actuellement par le PGL avec les communes d'El Jadida, de Kénitra et de Safi qui ont fait le choix d'adhérer à cette démarche exemplaire.
 
Ce système permettra aux Sefriouis de déposer leurs demandes auprès de la cellule des plaintes qui en assure le traitement par le service habilité, tout en permettant au plaignant de suivre le statut de sa demande en ligne, via le site web de la commune: www.sefrou.ma.

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