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Ghana: Vodafone surpasse la concurrence en matière d’expérience client


Rédigé le Mardi 10 Mars 2020 | 0 commentaire(s)



Ghana: Vodafone surpasse la concurrence en matière d’expérience client
Les Ghanéens ont confirmé la position de Vodafone en tant qu'opérateur de télécommunications avec la meilleure expérience client, dans l'édition 2019 du Ghana Customer Service Index (GCSI) par Hegemony Consulting.
 
L'indice de service à la clientèle du Ghana (GCSI) est un rapport annuel, qui donne un aperçu de l'état du service à la clientèle au Ghana. Le rapport a mesuré neuf chiffres de l'expérience client, qui incluent notamment la confiance, l'apparence, la compétence, le professionnalisme, la facilité de faire des affaires, les innovations axées sur le client, les canaux de rétroaction et de plaintes ainsi que l'engagement avec le personnel.
 
Le rapport utilise des approches à trois volets comme base pour mesurer la performance des entreprises par rapport à leur relation client : la recherche, les enquêtes traditionnelles, sous forme de questionnaires en face à face, téléphoniques et écrits; et des sondages en ligne. Des interviews ont eu lieu à travers divers campus universitaires, événements publics et centres-villes.
 
Vodafone a réinventé ses interactions et son engagement vis-à-vis des clients en adoptant des canaux numériques intelligents. Cela inclut notamment ToBi, le premier chabot assistant virtuel de l'industrie qui exécute des fonctions de service client et fournit une assistance 24h / 24 aux clients sur les produits, services et demandes de renseignements.